Total Assistance

[Koen C]

Goed, ik beken (voor zij die het nog niet wisten) dat ik bijna altijd de (dure) benzine van Total tank.

Mét punten bij te schrijven op mijn Total kaart. 

Daarvan koop ik dan een spuitbus ruitenontdooier of 5 liter ruitenwisservloeistof.

Of snoep   .

Maar aan die kaart is ook voor 1 wagen een "gratis" Assistance gekoppeld.

Voorwaarde is dat je om de zoveel weken minstens 25 liter brandstof tankt  (ik weet niet of CNG ook telt ?).

Indien de dekkingsperiode voor die Assistance bijna vervalt, krijg je een e-mail als verwittiging.

 

Enkele dagen geleden was het zover :

 

Geachte Koen C...., 
Met uw Total Clubkaart nr. 99xxxxxxx bent U ingeschreven voor een voertuig met nummerplaat 123xxx voor de gratis pechverhelping TOTAL ASSISTANCE. 
Wij vestigen er uw aandacht op dat de dekkingsperiode voor de gratis pechverhelping Total Assistance vervalt op 08/04/20 aanstaande ! 
Om van TOTAL ASSISTANCE te genieten is het belangrijk elke tankbeurt van minimum 25 liter (8 liter voor moto’s en Smart) op uw Total Clubkaart te laten registreren in één van onze tankstations. Op deze manier vermijdt u dat uw dekkingsperiode afloopt en u in geval van pech geen beroep kan doen op TOTAL ASSISTANCE.
Wij wensen u een prettige en veilige reis. 
Het TOTAL CLUB team.

 

Dan ben ik maar in de pen gekropen :

 

Beste,
Ik heb een bericht gekregen dat de dekkingsperiode van de gratis pechverhelping TOTAL ASSISTANCE binnen enkele dagen vervalt.
De reden : laatste tankbeurt is al enkele weken geleden.
Dat is toch normaal tijdens deze "lockdown" periode !
Vele mensen rijden daardoor minder met hun auto.
Dus ook minder tankbeurten.
Ik vind het niet ernstig dat daardoor de Assistance vervalt.
Indien u mij nog als (trouwe) klant wil in de toekomst, dan is een "geste" / tegemoetkoming van u wel op zijn plaats.
Bijvoorbeeld de dekkingsperiode te verlengen met een aantal weken of maanden.
Groeten,
Koen

 

En de dag erna kreeg ik al antwoord !

 

Geachte Mevrouw, Geachte Heer,
Hartelijk dank voor de suggestie die u ons heeft gestuurd op 05-04-2020, en waarvan de inhoud hieronder is hernomen:

Deze melding werd geregistreerd onder het nummer xxxxx.

Zoals afgesproken, houden wij u op de hoogte van het gevolg dat wordt gegeven aan deze melding:

Beste klant,
Wegens de uitzonderlijke omstandigheden willen wij u een verlenging toestaan van uw Total Assistance dekkingsperiode voor 3 weken zonder dat u hiervoor een tankbeurt moet valideren op uw Total Clubkaart.
Pas goed op jezelf en op elkaar in deze onzekere tijden.
We hopen hiermee te hebben beantwoord aan uw verwachtingen.
Mogen we u vriendelijk vragen om het referentienummer steeds te hernemen in alle verdere communicatie?
We wensen u nogmaals te danken en tekenen met vriendelijke groet.
TOTAL BELGIUM

 

Mooi hé

Maar ik vrees dat die 3 weken extra onvoldoende zullen zijn.

We (vrouw, zoon, ik) rijden echt wel een heel pak minder kilometers.

Voordat iemand andere Assistance's voorstelt : no panic : alle auto's genieten ook nog een Assistance via de verzekering.

Deze van Total komt er gewoon bovenop.... mocht ik iets teveel in panne vallen met die bepaalde wagen .

(dat heeft een pechverhelpingsdienst niet graag dat je teveel beroep op hen doet - al ooit ondervonden met een beleefde maar "dwingende" brief ).

[Bij]

Beste Koen,

Ik moet nog alle dagen gaan werken dus als ge wilt kom ik uwen auto wel is halen voor een paar dagen 

[Koen C]

1 uur terug, Bij zei:

kom ik uwen auto wel is halen voor een paar dagen

 

Neenee : mijn Total kaart komen halen, die eerst in de terminal steken en dan je eigen bankkaart.

En dan tanken.

 

De punten worden bijgeschreven op mijn "getrouwheidskaart" en die Assistance blijft lopen.

En jij betaalt gewoon je eigen brandstof .

[Bij]

Mijn brandstof om naar het werk te geraken haal ik onder andere bij de bakker. (ik rij voornamelijk per fiets)

Die zal mij graag zien komen met uw total kaart

[muscles]

In den Total-shop verkopen ze ook brood, zulle ?

[pluxy]

Nen echte bakker gaat niks boven.